Ruilen en retourneren

Bij Florento staat uw tevredenheid voorop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, heeft u het recht deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, conform de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Om uw retourzending snel en efficiënt te verwerken, verzoeken wij u het volgende te doen:

  1. Vraag een retourformulier aan bij onze klantenservice via [Voeg ondersteunings-e-mailadres in] .
  2. Vermeld uw bestelnummer .
  3. Geef de reden van uw retourzending op.
  4. Als het artikel beschadigd is, voeg dan duidelijke foto's van de schade toe.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:

  1. Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, met alle labels, verpakkingen en kaartjes intact.
  2. Producten moeten ongebruikt zijn en vrij van slijtage.
  3. Florento behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren als de producten er gebruikt uitzien, door de klant zijn beschadigd of buiten de verzekeringsperiode zijn geretourneerd.

Belangrijke opmerkingen:

  1. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten .
  2. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald .
  3. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, lingerie, panty's en verzorgings-/cosmetische producten niet worden geretourneerd of geruild.
  4. Alle retourzendingen moeten een track & trace-code bevatten (op kosten van de klant). Stuur ons het trackingnummer op de dag van verzending per e-mail.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we deze zo snel mogelijk. U kunt kiezen uit:

  1. Een ruil voor een ander product.
  2. Een terugbetaling van het aankoopbedrag via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.

Als uw terugbetaling na deze periode niet is verwerkt, raden wij u het volgende aan:

  1. Uw bankrekening controleren.
  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (aangezien de verzendtijden kunnen variëren).
  3. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via contact@florento.nl

Uw tevredenheid is essentieel voor ons. Of het nu gaat om een ​​omruiling of terugbetaling, wij helpen u graag om uw ervaring met Florento zorgeloos te maken.

➡️ [ Begin met risicoloos winkelen ]